¿Tienes una marca tiburón o una marca humana? Del storytelling al storydoing en tiempos de coronavirus

Esta crisis está poniendo en evidencia la esencia verdadera de las marcas. Está demostrando si, tras los mensajes más o menos prefabricados, había un relato auténtico y una marca humana… o pura charlatanería. 
Desde el primer día de confinamiento he visto muchas marcas ponerse al servicio de la comunidad, de las autoridades sanitarias, de sus conciudadanos. Desde un pequeño taller que se ofrece a desinfectar los coches de sanitarios que han de ir a diario a trabajar, hasta los profesionales que organizan webinars gratuitos para ayudar a las pymes a adaptarse a la nube ¡con extrema urgencia! Grandes, pequeños o autónomos están demostrando de qué pasta está hecha su empresa, demostrando una marca humana; y pasando con naturalidad del storytelling (de contar su relato) al storydoing (a demostrarlo con hechos reales).

Y luego están los tiburones…

Luego están esos que huelen la sangre y acuden sabiendo que hay una presa fácil. Ayer encontré en redes sociales una noticia alarmante sobre el coronavirus y su gestión, una de esas que señala un culpable, que genera indignación y provoca con facilidad tanto el clic como su transmisión. Rastreé la publicación (deformación profesional, claro) ¿Ofrecía información válida sobre lo que anunciaba? No. Ofrecía su propio negocio.
Es fácil, muy fácil apoyarse en las emociones negativas para buscar el clic y la visualización rápida. Es fácil, promoviendo el miedo y buscando un culpable (las autoridades, los científicos, los turistas, da igual), conseguir la viralidad de un mensaje y un buen número de visitas a la página que se desea. Pero además de ser mezquino porque se aprovecha de los miedos humanos, difunde un estado de ánimo que disgrega la sociedad, la polariza y la hace más egoísta.
Son tiempos duros. Para todos. Pero también son tiempos que revelan de qué están hechas las personas, los grupos, las marcas. ¿De qué está hecha la tuya?

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¿SEO? ¿SEM? Si no tienes una marca, no te servirán de nada 

Emprender no es encargar el diseño de una web. Mucho menos destinar tiempo al posicionamiento en buscadores, optimizar el SEO de tus artículos y elegir el SEM. Es posible que creas que lo necesitas, que si las agencias o San Google te hablan de ello es porque es el próximo paso. Y puede que tu marca lo necesite… en algún momento.

Párate y observa

Puede que para tu negocio sea importante tener una web. También optimizar el SEO y elegir SEM para sus contenidos. Posiblemente, en alguna instancia, lo sea. La pregunta que te invito a plantearte es la siguiente: ¿para qué? Sí, para qué vas a tener una web, para qué vas a invertir tiempo y dinero en optimizaciones cuando ni siquiera te has sentado a pensar en qué es lo que tienes para comunicar.

Afila el tiro: comunica conscientemente

Sabemos que no existen recetas para el éxito. Pero una cosa es segura: si no tienes un storytelling bien definido, si no cuentas con unas bases sólidas y si no existe un acuerdo entre los creadores de tu marca, no hay nada para comunicar. (Bueno, siempre se puede compartir contenido sin sentido y ser una marca más del montón). ¿Cómo llegaras a tu cliente ideal si ni siquiera te has sentado a describirlo? ¿Cómo conectarás con él si no conoces lo que hay detrás de tu producto?

Apostar a la marca es el primer paso para emprender con éxito. Es que, una vez hayas dado con un marco conceptual, unos valores, una historia y un horizonte inspirador todo será mucho más fácil. De ese mismo marco se desprenderán los contenidos de los que hablará tu marca, tu línea editorial. Entonces sabrás si lo que necesitas es un blog, un folleto o estar presente en determinada red social. Te lo aseguramos: tus clientes verán mucho más allá de un logo, unos colores, una web. Y, por supuesto, de tu posicionamiento SEO y tu inversión SEM. ¡No quemes etapas!

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Si estás emprendiendo, este es el camino para construir una marca única

¿Te parece importante que tu producto tenga una historia que contar? Entonces, ¡estás en el lugar correcto! Hoy, te diremos cómo puedes construir una marca valiosa capaz de conectar con tus clientes, retenerlos y ganarte su recomendación. ¿Quieres construir una marca única? Vamos allá:

Conoce a fondo la identidad de tu marca

Aunque nunca antes la hayas trabajado, la identidad de tu marca ya está frente a tus ojos. Simplemente para. Observa el contexto, analiza la personalidad de tu marca y define aquello que la hace única. Tu marca no se reduce a un producto o servicio. Es mucho más. Imagina a tu cliente ideal y piensa en qué puedes ofrecerle que no le ofrezca nadie más.

Intenta contestar las siguientes preguntas:

¿Para qué existe? ¿Qué le ofrece al mundo? ¿En qué cree? ¿Qué hace que sus clientes la elijan? ¿Qué busca? ¿Qué la inspira?

Ordena sus atributos

Toda marca tiene una historia que merece ser contada. Una interpretación del mundo que la diferencia del resto. Esta debe ser simple, emotiva, creíble y auténtica. Pero, sobre todo, el storytelling de tu marca debe ser sincero y coherente porque, cuando no lo es, no inspira confianza en tu público ni en tus empleados.

Comunícala

Encarna tu relato ¡y ponte la camiseta de tu negocio! Usa tu storytelling como parte de tu discurso de ventas (y olvídate de competir por el precio), como marco para hablar en tus redes sociales y para redactar el contenido de tu sitio web, para diseñar tu tienda online y la identidad visual de tu marca. Así de importante es definir el storytelling de tu marca con antelación.

Establece relaciones duraderas

En el momento en que tú y tus colaboradores compartáis los mismos sueños de marca y su horizonte inspirador, sucederá la magia: de manera natural, tus equipos pensarán, harán y hablarán de forma totalmente coherente con la marca. Y, al mismo tiempo, toda la organización se convertirá en tu departamento de calidad, creativo, de investigación y desarrollo.

Comparte, comunica, genera valor. El storytelling de tu marca se comunica día a día. Comparte con tus clientes la historia que te ha llevado hasta donde te encuentras hoy, hazlos partícipes de tu horizonte inspirador y diferénciate de los demás.

Prepárate para enamorar a tus clientes…¡y a tus empleados! Tu éxito a largo plazo está más allá de tu producto o servicio. Somos expertos en storytelling, nuestro programa está especialmente formulado para darte una visión 360 y asesorarte sobre cuál es el camino para construir una marca única y trascendental.

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¿Qué hace que un emprendedor tenga éxito a través de su marca? Te contamos tres secretos

Los productos y servicios son cada vez más cuidados, más competitivos y, por lo tanto, más iguales. Entonces, ¿cómo destacar del resto? ¡El secreto está en apostar por tu marca! A continuación, te descubrimos las claves que hacen que un emprendedor tenga éxito a través de su marca.

Una marca inimitable

Los emprendedores exitosos saben que para captar la atención de su público deben apostar a una marca diferente al resto. Para lograrlo, pueden optar por el nicho, es decir, dar forma a su marca hasta ceñirla a un público muy específico (como te contamos en este artículo). Otra posibilidad es la de repensar un producto o servicio ya existente y darle una vuelta creativa e innovadora, como sucedió con Uber. O, por qué no, resignificar un producto o servicio tradicional y lanzarlo cargado de un significado muy diferente, como hizo Elena Ferro con sus zuecos. ¡Las posibilidades son infinitas! Pero aún se convierte en algo más singular si ese modelo de negocio lleva tu impronta personal. ¡Entonces sí que tienes una propuesta inimitable!

Conectar emocionalmente con sus clientes

Para que un emprendedor tenga éxito a través de su marca, esta debe estar construida desde la base y estar pensada a consciencia, es capaz de generar lazos duraderos con su público. Se gana un lugar en la mente de sus clientes, su confianza y recomendación. Cuando hablamos de crear valor, la marca es la herramienta clave para humanizar las prácticas de tu negocio y conectar con nuestro cliente ideal. Para lograrlo, los emprendedores exitosos se basan en un storytelling genuino y sincero, que empatice con su público y establezca relaciones duraderas. Y no solo con sus clientes, ese storytelling también es capaz de retener el talento de tus empleados y lograr que vistan la camiseta.

Ante todo, mantener la coherencia

¿Sabes que en el mundo de las marcas la coherencia tiene el mismo poder que en cualquier relato literario? Sí: la coherencia es lo que hace creíble el mensaje de una empresa y logra dar al mismo una enorme potencia. Por eso hay que cuidar cada detalle y alinearlo a una narrativa bien trabajada desde el principio. Solo con ella podrás lograr una diferenciación efectiva y duradera. Escucha el comentario de Concha Baeza, especialista en storytelling, y descubre la importancia de trabajar la coherencia en cada aspecto de tu marca. Las marcas crean valor, ¿cómo lo hará la tuya? Si crees que estás listo para dar el siguiente paso y construir el storytelling de tu marca, coge papel y lápiz y lee el siguiente artículo.

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Del 20/80 al 80/20 en el valor de las marcas

Hace algunos años, lo más importante a la hora de dar a conocer una empresa se centraba en el producto o servicio y su calidad, no tanto en realizar una serie de acciones que provocasen engagement con el público objetivo. A lo largo de los últimos tiempos y, sobre todo, de este último año hemos visto un claro cambio de tendencia a través de el valor de las marcas.

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