¿Tienes una marca tiburón o una marca humana? Del storytelling al storydoing en tiempos de coronavirus

Esta crisis está poniendo en evidencia la esencia verdadera de las marcas. Está demostrando si, tras los mensajes más o menos prefabricados, había un relato auténtico y una marca humana… o pura charlatanería. 
Desde el primer día de confinamiento he visto muchas marcas ponerse al servicio de la comunidad, de las autoridades sanitarias, de sus conciudadanos. Desde un pequeño taller que se ofrece a desinfectar los coches de sanitarios que han de ir a diario a trabajar, hasta los profesionales que organizan webinars gratuitos para ayudar a las pymes a adaptarse a la nube ¡con extrema urgencia! Grandes, pequeños o autónomos están demostrando de qué pasta está hecha su empresa, demostrando una marca humana; y pasando con naturalidad del storytelling (de contar su relato) al storydoing (a demostrarlo con hechos reales).

Y luego están los tiburones…

Luego están esos que huelen la sangre y acuden sabiendo que hay una presa fácil. Ayer encontré en redes sociales una noticia alarmante sobre el coronavirus y su gestión, una de esas que señala un culpable, que genera indignación y provoca con facilidad tanto el clic como su transmisión. Rastreé la publicación (deformación profesional, claro) ¿Ofrecía información válida sobre lo que anunciaba? No. Ofrecía su propio negocio.
Es fácil, muy fácil apoyarse en las emociones negativas para buscar el clic y la visualización rápida. Es fácil, promoviendo el miedo y buscando un culpable (las autoridades, los científicos, los turistas, da igual), conseguir la viralidad de un mensaje y un buen número de visitas a la página que se desea. Pero además de ser mezquino porque se aprovecha de los miedos humanos, difunde un estado de ánimo que disgrega la sociedad, la polariza y la hace más egoísta.
Son tiempos duros. Para todos. Pero también son tiempos que revelan de qué están hechas las personas, los grupos, las marcas. ¿De qué está hecha la tuya?

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¿SEO? ¿SEM? Si no tienes una marca, no te servirán de nada 

Emprender no es encargar el diseño de una web. Mucho menos destinar tiempo al posicionamiento en buscadores, optimizar el SEO de tus artículos y elegir el SEM. Es posible que creas que lo necesitas, que si las agencias o San Google te hablan de ello es porque es el próximo paso. Y puede que tu marca lo necesite… en algún momento.

Párate y observa

Puede que para tu negocio sea importante tener una web. También optimizar el SEO y elegir SEM para sus contenidos. Posiblemente, en alguna instancia, lo sea. La pregunta que te invito a plantearte es la siguiente: ¿para qué? Sí, para qué vas a tener una web, para qué vas a invertir tiempo y dinero en optimizaciones cuando ni siquiera te has sentado a pensar en qué es lo que tienes para comunicar.

Afila el tiro: comunica conscientemente

Sabemos que no existen recetas para el éxito. Pero una cosa es segura: si no tienes un storytelling bien definido, si no cuentas con unas bases sólidas y si no existe un acuerdo entre los creadores de tu marca, no hay nada para comunicar. (Bueno, siempre se puede compartir contenido sin sentido y ser una marca más del montón). ¿Cómo llegaras a tu cliente ideal si ni siquiera te has sentado a describirlo? ¿Cómo conectarás con él si no conoces lo que hay detrás de tu producto?

Apostar a la marca es el primer paso para emprender con éxito. Es que, una vez hayas dado con un marco conceptual, unos valores, una historia y un horizonte inspirador todo será mucho más fácil. De ese mismo marco se desprenderán los contenidos de los que hablará tu marca, tu línea editorial. Entonces sabrás si lo que necesitas es un blog, un folleto o estar presente en determinada red social. Te lo aseguramos: tus clientes verán mucho más allá de un logo, unos colores, una web. Y, por supuesto, de tu posicionamiento SEO y tu inversión SEM. ¡No quemes etapas!

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Si estás emprendiendo, este es el camino para construir una marca única

¿Te parece importante que tu producto tenga una historia que contar? Entonces, ¡estás en el lugar correcto! Hoy, te diremos cómo puedes construir una marca valiosa capaz de conectar con tus clientes, retenerlos y ganarte su recomendación. ¿Quieres construir una marca única? Vamos allá:

Conoce a fondo la identidad de tu marca

Aunque nunca antes la hayas trabajado, la identidad de tu marca ya está frente a tus ojos. Simplemente para. Observa el contexto, analiza la personalidad de tu marca y define aquello que la hace única. Tu marca no se reduce a un producto o servicio. Es mucho más. Imagina a tu cliente ideal y piensa en qué puedes ofrecerle que no le ofrezca nadie más.

Intenta contestar las siguientes preguntas:

¿Para qué existe? ¿Qué le ofrece al mundo? ¿En qué cree? ¿Qué hace que sus clientes la elijan? ¿Qué busca? ¿Qué la inspira?

Ordena sus atributos

Toda marca tiene una historia que merece ser contada. Una interpretación del mundo que la diferencia del resto. Esta debe ser simple, emotiva, creíble y auténtica. Pero, sobre todo, el storytelling de tu marca debe ser sincero y coherente porque, cuando no lo es, no inspira confianza en tu público ni en tus empleados.

Comunícala

Encarna tu relato ¡y ponte la camiseta de tu negocio! Usa tu storytelling como parte de tu discurso de ventas (y olvídate de competir por el precio), como marco para hablar en tus redes sociales y para redactar el contenido de tu sitio web, para diseñar tu tienda online y la identidad visual de tu marca. Así de importante es definir el storytelling de tu marca con antelación.

Establece relaciones duraderas

En el momento en que tú y tus colaboradores compartáis los mismos sueños de marca y su horizonte inspirador, sucederá la magia: de manera natural, tus equipos pensarán, harán y hablarán de forma totalmente coherente con la marca. Y, al mismo tiempo, toda la organización se convertirá en tu departamento de calidad, creativo, de investigación y desarrollo.

Comparte, comunica, genera valor. El storytelling de tu marca se comunica día a día. Comparte con tus clientes la historia que te ha llevado hasta donde te encuentras hoy, hazlos partícipes de tu horizonte inspirador y diferénciate de los demás.

Prepárate para enamorar a tus clientes…¡y a tus empleados! Tu éxito a largo plazo está más allá de tu producto o servicio. Somos expertos en storytelling, nuestro programa está especialmente formulado para darte una visión 360 y asesorarte sobre cuál es el camino para construir una marca única y trascendental.

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¿Qué hace que un emprendedor tenga éxito a través de su marca? Te contamos tres secretos

Los productos y servicios son cada vez más cuidados, más competitivos y, por lo tanto, más iguales. Entonces, ¿cómo destacar del resto? ¡El secreto está en apostar por tu marca! A continuación, te descubrimos las claves que hacen que un emprendedor tenga éxito a través de su marca.

Una marca inimitable

Los emprendedores exitosos saben que para captar la atención de su público deben apostar a una marca diferente al resto. Para lograrlo, pueden optar por el nicho, es decir, dar forma a su marca hasta ceñirla a un público muy específico (como te contamos en este artículo). Otra posibilidad es la de repensar un producto o servicio ya existente y darle una vuelta creativa e innovadora, como sucedió con Uber. O, por qué no, resignificar un producto o servicio tradicional y lanzarlo cargado de un significado muy diferente, como hizo Elena Ferro con sus zuecos. ¡Las posibilidades son infinitas! Pero aún se convierte en algo más singular si ese modelo de negocio lleva tu impronta personal. ¡Entonces sí que tienes una propuesta inimitable!

Conectar emocionalmente con sus clientes

Para que un emprendedor tenga éxito a través de su marca, esta debe estar construida desde la base y estar pensada a consciencia, es capaz de generar lazos duraderos con su público. Se gana un lugar en la mente de sus clientes, su confianza y recomendación. Cuando hablamos de crear valor, la marca es la herramienta clave para humanizar las prácticas de tu negocio y conectar con nuestro cliente ideal. Para lograrlo, los emprendedores exitosos se basan en un storytelling genuino y sincero, que empatice con su público y establezca relaciones duraderas. Y no solo con sus clientes, ese storytelling también es capaz de retener el talento de tus empleados y lograr que vistan la camiseta.

Ante todo, mantener la coherencia

¿Sabes que en el mundo de las marcas la coherencia tiene el mismo poder que en cualquier relato literario? Sí: la coherencia es lo que hace creíble el mensaje de una empresa y logra dar al mismo una enorme potencia. Por eso hay que cuidar cada detalle y alinearlo a una narrativa bien trabajada desde el principio. Solo con ella podrás lograr una diferenciación efectiva y duradera. Escucha el comentario de Concha Baeza, especialista en storytelling, y descubre la importancia de trabajar la coherencia en cada aspecto de tu marca. Las marcas crean valor, ¿cómo lo hará la tuya? Si crees que estás listo para dar el siguiente paso y construir el storytelling de tu marca, coge papel y lápiz y lee el siguiente artículo.

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4 razones por la que debes trabajar el storytelling de tu marca ANTES de emprender

¿Estás a punto de emprender? Entonces este es el artículo que estabas necesitando. Sabemos que, como emprendedor, son muchas los aspectos que tienes que atender a partir del día en el que decides dar el primer paso. Cuestiones de diseño de producto, proveedores, empleados, costos… ¿Hay lugar en tu cabeza para trabajar el storytelling de tu marca? Pues debería. Y te contamos por qué:

Conecta con tu cliente

Hoy, a un cliente no le vale con tu producto o servicio. De modo que tendrás que analizar, definir y concretar los atributos que identifican a tu marca y usarlos para diferenciarte del resto y conectar con tu cliente. Como siempre decimos, toda marca (sea grande o pequeña) tiene una gran historia que contar. Esa historia es la carta de presentación que te acercará a tu cliente ideal, despertará emociones en él y, si lo haces bien, se convertirá primero en tu cliente recurrente y luego en tu embajador.

Humaniza a tu marca

Trabajar el storytelling de tu marca te permitirá definir el sustrato sobre el cual tu emprendimiento echará raíces. El prototipo de marca fría, mecánica y distante era funcional para un consumidor que compraba “lo que había”. Hoy, el consumidor se siente identificado (o no) con el valor de una marca. Los clientes tienden a conectar con marcas cálidas, coherentes y transparentes. ¡Nunca te olvides del lado humano de tu marca!

Define tu hoja de ruta

Si cuentas con un storytelling bien definido, nunca jamás tendrás que dudar acerca de una decisión. ¡Real! Siempre puedes volver a él, a las bases de tu marca, a aquello que la hace ser quien es, y actuar en consecuencia. Pero no solo pone límites, te da alas para volar tan lejos como quieras, siempre y cuando tu relato y tus acciones sean coherentes. Seguramente, cuando se fundó Michelin, su creador no imaginaba que su marca de neumáticos acabaría reconociendo a los mejores restaurantes del mundo. ¿Qué tienen que ver los neumáticos y la gastronomía? Viajar y disfrutar de los placeres de la vida.

Amalgama a tus empleados

Un storytelling bien fundado es la base sobre la cual va a operar tu marca. Si no cuentas con una propuesta de valor y un marco conceptual bien definido, ¿cómo transmitirás la esencia de tu marca a tus empleados? Todo emprendedor quiere que sus colaboradores vistan la camiseta y el storytelling es la herramienta ideal para conectar con ellos.

¿Te queda más claro por qué debes comenzar desde el primer día a trabajar tu marca? ¿Qué esperas para dar el primer paso?

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Si tienes una buena empresa, ¿por qué no tienes una web vendedora?

Ha llegado el momento de repensar nuestra web corporativa y convertirla en una web vendedora. Si tienes una buena empresa y tienes una web mediocre, estás desaprovechando la oportunidad de usarla como herramienta para conectar con tu cliente. Es hora de revisarla, actualizarla, dotarla de nuevo contenido y, sobre todo, de exigir más a nuestros sitios en internet. Porque ahora sabemos:

  • que pueden apoyar a nuestro equipo de atención al cliente o incluso hacer gran parte de su trabajo, fidelizando clientes.
  • que pueden generar prospectos de calidad, ahorrando esfuerzos a nuestra fuerza comercial y generando nuevas ventas.
  • que pueden y deben representarnos con la suficiente fuerza como para ayudarnos a enamorar a nuestro público, esas personas que están ahí fuera y que aún no conocemos.

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Es el momento de dedicar más atención a nuestra web ¡y convertirla en una web vendedora!

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Haz que tu web tenga un buen posicionamiento en buscadores

Si deseas tener una página web o un blog exitosos, al servicio de una marca con valor, necesitas tener en cuenta el posicionamiento en buscadores. De hecho, aunque tu web tenga un diseño espectacular, debe, además, contar con unos contenidos perfectamente optimizados para SEO. De eso va a depender su aparición en los resultados de búsquedas de Google. Hoy te vamos a dar algunos consejos básicos sobre cómo puedes generar más tráfico hacia tu web.

¿Cómo conseguir un buen posicionamiento en buscadores?

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Incluye una web eficaz en tus estrategias de ventas

La página web debe ser una pieza clave de las estrategias de ventas. Este es el mundo digital. Un entorno en el que Internet ha cambiado las formas de hacer las cosas, ofreciendo nuevas oportunidades. Y los negocios no son una excepción. Por eso es conveniente cuidar cada detalle de una web. Que la página resulte atractiva y útil a los clientes y se convierta en una herramienta generadora de leads. Y no de simples curiosos o de estudiantes, sino de leads de calidad.

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